面对店员在工作时间争吵的情况，作为店长，首要任务是保持冷静。迅速将两位员工分开，确保这一过程公平公正，避免引起顾客的误会或恐慌。

分开后，立即组织一次紧急会议，向员工明确指出这种行为的严重性。强调工作期间应保持专业态度，维护公司形象，同时也保护顾客的体验。强调团队合作的重要性，以及如何有效沟通和解决问题。

进一步，提供员工培训，包括情绪管理和沟通技巧。帮助他们理解在高压工作环境下如何保持冷静，如何有效表达自己的观点而不引发冲突。通过角色扮演和案例分析，让他们学会如何处理类似情况。

同时，建立一套完善的员工行为规范，明确奖惩机制。对那些能够积极改正错误、展现良好工作态度的员工给予奖励，而对于违反规定的行为则给予相应的处罚。这样既能激励员工遵守规定，又能维护团队的和谐氛围。

最后，定期进行团队建设活动，增强团队凝聚力。通过团队建设活动，可以增进员工之间的了解和信任，提高团队协作能力。同时，也可以让员工在轻松愉快的氛围中学习如何更好地合作。

通过这些措施，不仅能够解决眼前的矛盾，还能从根本上预防类似事件的发生，确保团队的稳定和高效运行。

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文章来源：天狐定制

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