客户是企业的核心资产，企业的盈利能力、竞争力以及持续发展都依赖于客户。为了成功地吸引和保留客户，企业必须经历包括客户追踪、需求探索和客户关系维护在内的多个步骤。在这一过程中，CRM（客户关系管理）系统扮演着至关重要的角色。

1. CRM系统能够精确地记录不同客户来源。

CRM系统能够实现客户的获取与准入，提高转化效率、多元化管理以及加快审批流程。无论是哪个部门或业务类型的客户来源，都能在系统中清晰地记录下来，便于后期的查阅、分析和交接。通过设定严格的权限控制和系统自动查重，以及客户报备功能，CRM系统能够严格区分并快速审批不同来源的客户，确保客户跟进的高效率。

2. CRM系统有助于积累客户资产。

在销售人员与客户互动的过程中，CRM系统能够实时记录销售活动。即使销售人员发生变更，新的跟进人员也能通过查看历史沟通记录，详细了解客户需求和项目进度，确保销售流程的连续性。无论销售是否成功，客户的有效信息都会被存储在系统中，形成企业的客户资产。此外，CRM系统将这些信息作为公司的宝贵财产，便于管理者进行客户资源的统一分析与管理，并为销售预测提供数据支持，从而在战略层面做出及时调整。

3. CRM系统促进科学地利用资源。

借助CRM客户池制度，企业可以实现客户资源的最优分配和提升利用效率，进而深入挖掘客户资源的潜力。同时，管理者可以通过监控不同业务类型的销售预计成交额和任务进度，帮助企业建立一个完善、科学的客户跟进体系。

4. CRM系统有助于维护良好的客户关系。

新客户的转化需要时间，而维护好老客户不仅能为企业带来更可靠的客户来源，还能降低获客成本。CRM系统能够建立有效的客户关系维护机制，与客户建立稳固的合作关系，并及时上报售后问题，满足客户需求，提供快速响应的售后服务，从而维护良好的客户关系并树立良好的口碑。

通过使用CRM系统，企业能够进行数据分析，建立并优化服务体系，提升核心竞争力，进而实现可持续发展。

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文章来源：天狐定制

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