其实是9001标准中的4.1总要求的一种提问，也可以认为是9000中2.3质量管理体系方法的一种提问。可以参照一般论述题的回答方法，另外再加上发挥即可，要点可以如下：

1、管理的系统方法指将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率，是八项质量管理原则之一；

2、可以通过以下步骤建立和实施：

确定顾客和相关方的需求和期望；

建立质量方针和目标；

确定实现目标必需的过程和职责；并确定过程的作用、顺序和相互作用；

确定和提供实现质量目标必需的资源；

规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

确定防止步合格并消除其产生原因的措施；

建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

3、当实现目标的上述过程需要外包时，要确保对外包的过程管理；

4、按上述要求建立的管理体系应当形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；

5、结合单位实际情况，建立的质量管理体系应当具有一定的可操作性，能够融入到实际的管理中去；

6、在建立、实施和保持过程中应当综合八项质量管理原则的其他的要求，通过广泛的宣传、培训、发动与引导，通过制度统一行动，及时解决出现的问题，不断改进质量管理体系。

【9001的2015版中不再提系统方法了，因为都认为整体标准其实就是系统方法与系统思想。】

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文章来源：天狐定制

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