一、理解客户拒绝的真实意图

二、正确看待客户拒绝

1. 营销员必须做好应对顾客拒绝的心理准备。

2. 掌握处理客户拒绝的基本策略。

三、有效处理客户拒绝

1. 忽视法：忽略客户的异议，继续推进销售。

2. 优点补偿法：承认客户异议中的合理部分，并展示产品的其他优点。

3. 太极法：以柔克刚，避免直接冲突，巧妙转移话题。

四、掌握处理客户异议的六大技巧

1. 正视顾客异议：认识到异议是客户沟通的一部分。

2. 处理顾客异议的原则

- 事前准备：了解客户可能提出的异议。

- 区分情况：根据客户的不同态度采取相应措施。

- 选择时机：在合适的时机回应客户异议。

3. 消除顾客异议的策略

- 先抑后扬：先认可客户观点，再引导至产品优势。

- 补差存同：承认差异，强调共同点。

- 反驳处理法：有技巧地反驳不实异议。

- 利用处理法：将客户的异议转化为购买动力。

- 询问处理法：通过提问引导客户自己解决问题。

- 不睬处理法与一带而过处理法：对于不影响核心问题的异议，不必过分关注。

4. 避免争辩：认识到争辩往往不利于销售。

5. 注重“面子”问题

- 保护自己的面子：自信并尊重自己。

- 考虑客户的面子：尊重客户的意见，避免直接冲突。

6. 转化各类异议技巧

- 价格异议：不应过分强调价格，而应突出产品价值。

- 顾客“没钱”异议：理解其真实含义，寻找解决方案。

- “太贵了”异议：避免轻易降价，而应强调产品价值。

- 其他异议：针对不同类型的异议，采取相应策略。

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文章来源：天狐定制

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