电子商务的功能包括：

1. 广告宣传：

电子商务通过企业的Web服务器和客户的浏览器，在Internet上发布商业信息。客户可以利用检索工具快速找到所需商品信息，而商家则可以使用网上主页和电子邮件进行广告宣传。与传统广告相比，网络广告成本低廉，信息量丰富。

2. 咨询洽谈：

电子商务借助电子邮件、新闻组和实时讨论组，提供市场和商品信息咨询、交易事务洽谈。如需进一步交流，可以使用网上白板会议，超越面对面交谈的限制，提供方便的异地交谈形式。

3. 网上订购：

通过Web上的邮件交互传送，实现网上订购。系统会回复确认信息单，保证订购信息收到。网上支付和电子账户管理为网上订购提供安全支持。

4. 网上支付：

电子商务中的网上支付是重要环节，客户和商家可使用信用卡账号进行支付。网上支付减少人员开销，但需要更可靠的信息传输安全性控制，以防止非法行为。

5. 电子账户：

网上支付需要电子金融支持，如银行、信用卡公司等提供的网上操作服务。电子账户管理是基本组成部分，信用卡号或银行账号是电子账户的标志，需通过技术手段保证其可信度。

6. 服务传递：

已付款的客户将订购货物传递到手中。电子邮件可进行物流调配，最适合网上直接传递的是信息产品，如软件、电子读物等。

7. 意见征询：

电子商务通过网页上的“选择”、“填空”等格式文件收集客户对销售服务的反馈和意见。这有助于提高售后服务水平和改进产品。

8. 交易管理：

电子商务涉及商务活动全过程的管理，包括企业间、企业与客户间、企业内部各方面的协调和管理。发展电子商务将提供良好的交易管理网络环境和应用服务系统，促进更广泛的应用。

电子商务的特征包括：

1. 普遍性：将生产、流通企业以及消费者和政府带入网络经济、数字化生存的新天地。

2. 方便性：简化商业活动，提高服务质量，全天候存取账户资金、查询信息等。

3. 整体性：规范事务处理流程，提高人力和物力利用率，系统运行严密性。

4. 安全性：端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理等。

5. 协调性：需要多个部门通力协作，如银行、配送中心、通信部门等。

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文章来源：天狐定制

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