培训效果评估可参考柯卡帕切提出的“四标准”，有四类基本的培训成果或效益是可以衡量的:

第一，学员的反应。即评价学员对整个培训过程的意见和看法，对培训计划是否满意、是否喜欢、是否认为有价值，包括对培训的内容、讲课老师及主持人的水平、培训的方式、时间安排、环境设施等各方面的反应程度。

第二，知识标准。即员工通过培训学习所获得的有关工作原理、技术、技能、程序、态度、行为等。

第三，行为标准。即培训过后培训学员返回工作岗位的行为变化，主要是指工作中的行为表现和工作绩效，通常都是良性的变化。

第四，成果。即培训活动的开展对企业及工作环境产生什么影响，培训的投资回报。包括顾客对雇员的投诉是否减少、废次品率是否得以改进、废品成本是否降低、人员流动是否减少、员工满意度是否增加、劳动生产率是否提高、销售额是否上升、利润是否增加等等。

这四项标准可以从不同的侧面、不同的层次对培训工作进行检测，发现培训工作中存在的问题。经过这些标准的评估，如果培训效果确实不理想，我们再来分析是什么原因，怎么解决。

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文章来源：天狐定制

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