通常咨询服务的方法有许多但不包括患者满意度调查。

个别咨询的方式不包括集体面谈。

1、个别咨询的主要形式

包括门诊咨询、访问咨询、广播咨询、电话咨询。

2、个别询问的要点

首先，个别询问给人的感觉有些不自在，被询问人总担心说错了什么，心理压力和防备是明显的，这种压力既来自于查账人员，也来自于被查单位的环境。所以查账人员应适当扩大个别询问的主题，这是既可增加信息资料的来源，又可减轻被询问人心理负担的得力举措。

其次，查账人员要注意询问的内容，一般宜采用个别询问的问题：

1、询问的内容较为严重，不宜扩散，走漏了消息对查自由式工作进展不利。

2、谈话内容涉及到对人和事的处理，对被询问人可能产生不利的影响和后果，可能招致威肋和损害，可能带来当事人的打击报复。

3、被询问人系为数不多的知情人，众人关注，其一举一动都可以产生牵一发而动全身的效果。

4、询问的内容属于需要保密的范围。

5、需要与当事人、知情人和其他相关人员对质的内容。

6、被询问人有语言障碍或不善于交际和言谈，或存在心理障碍，受到挫折后容易产生不良后果。

7、需要查账人员引导和启发后，才能进入角色的。

8、有关违法乱纪活动的涉案人、参与人、知情人的调查、核实。

调查询问的方式可以因工作需要和案情发展而改变，但被询问的对象不能因为这一改变而穿梭出现于各类询问之中，同一被询问者不宜出现在集体询问，又出现于小范围询问和个别询问；多次询问后调查的效果会呈现出递减之势。

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文章来源：天狐定制

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