一、迎接礼仪

1. 对前来拜访、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2. 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有迎接的人来，心里一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种渎职和不守信用的印象。

3. 接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果名片，可送予对方。

4. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5. 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

6. 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次联系的时间、地点、方法等告诉客人。

二、招待礼仪

1. 客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回到本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2. 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等候理由与等候时间，若客人愿意等候，应当向客人提供饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

3. 接待人员带领客人到达目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

4. 真诚热情地奉茶。我国人民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多忌讳，递茶也有许多讲究。

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文章来源：天狐定制

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