金融工程学课程让我深入理解了金融学知识，它将金融学与其他学科紧密结合，使我对金融市场有了全新的认识。在金融活动中，遵守的是不同于经济学和博弈论的游戏规则。金融市场与实物交易市场在价格决定机制、信息传递方面有显著差异。在实物市场中，商品价格由供需关系决定；而在金融市场上，资产价值依赖于投资者的预期。预期在金融市场的价值不可小觑，它决定着所有资产的价格。

在一次服务礼仪培训中，我有幸聆听了一位资深专家的讲座。培训内容使我对服务礼仪有了深刻感悟。作为金融企业，除了拥有先进的设施、舒适的环境外，优质的服务同样至关重要。良好的第一印象，从初次与客人接触的礼仪开始。员工应具备最基本的礼仪礼节，但在实际服务过程中，若忽视或执行不到位，将无法有效传达。通过培训，我学习了赞美他人、倾听、微笑等技巧，以及着装、举止、形象塑造等方面的知识。培训强调了了解交际要点、把握机会、提升公信度的重要性，通过这些方法，可以赢得客户信赖，提升银行形象。

为了实现服务行为的规范化，我努力将培训中学到的礼仪礼节内化为习惯，力求标准化、正规化。在为客户提供优质服务的同时，不仅体现服务的价值，也展示了个人修养。通过专业形象与周到服务，塑造良好的个人形象与银行形象。最终目标是使每一次服务都给客户留下美好的印象，提升客户对银行的认知和信任。

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文章来源：天狐定制

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