不同性格的客户怎么应对

一、理性型客户

　　这类客户通常沉着冷静，有的时候甚至有些保守。他们考虑问题非常全面，会事先通过各种渠道了解产品信息，在看产品之前对公司的情况往往已经非常熟悉，心中有自己的判断标准，能够提出专业的问题，比较相信具体的数据、资料、图表，不容易被广告和销售人员所迷惑，一但发现销售人员骗了他们，他们就很难再建立信任。

　　应对这类客户，销售人员不必使用那些花言巧语，而要用现有的数据、资料、真实的事例等客观地向客户介绍产品信息，全面地让客户了解产品的优点和缺点，争取客户理性的认同。

　　二、感情型客户

　　这种客户感情冲动，很容易在销售人员的鼓动下冲动消费，如果销售人员因为疏忽没有抓住催单机会，就要费更大的工夫说服他们。对于这种客户，太理性的说法反而打动不了他们，他们需要的是那种充满感染力和诱惑力的表达方式。

　　三、借故拖延型客户

　　这种客户通常比较优柔寡断，总是觉得这个也好那个也好，推三拖四不愿意成交，但他们说出来的理由往往不是真正的理由，售楼人员需要透过表面看本质，弄清楚他们不能决定的真正原因。

　　四、沉默寡言型客户

　　这种客户很谨慎，反应比较低调，也正因为他们很少开口，所以会迷惑销售人员，给其一种深不可测的感觉，无法抓住其弱点，自然也就无法实施有效控制。对于这种客户，销售人员要以亲切、诚恳的态度笼络对方，多赞美，自己少说话，而想办法让对方开口说话，以了解其真正的需要再对症下药。

　　五、神经过敏型客户

　　这种客户比较多疑，很容易以为销售人员在忽悠自己，喜欢唱反调、乐于抬扛。当你费尽心机向他说明你的产品优点时，他们也许就在心理想你又在打他钱包的主意了。对于这种人，销售人员主得越少越好，只要针对他顾虑的重点进行重点说服，至于其他的就让他自己去说，自己去观察好了。

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文章来源：天狐定制

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