一、过程能力的含义

　　【1】过程能力，即生产或提供满足根据客户需要定义的规格的产品或服务的能力。过程能力提供了目前生产或服务提供过程满足客户需要的规格的程度，并提供有关如何改进该过程和维持改进的建议。

　　【2】当过程稳定后，我们可以采用过程能力的数据来分析过程的质量，确保产品的质量。一个不稳定的过程是无法预测和分析的.如果过程稳定，则可以预测其将来的性能并改进其能力。可使用过程指标（如 Cp、Pp、Cpk 和 Ppk）来分析过程能力。应定期测量并分析过程的能力。

　　能力分析有助于回答以下问题：过程是否满足客户规格，过程将来的性能如何，过程是否需要改进，过程是保持了这些改进还是回复到了原来的未改进状态。

　　二、控制图出现异常点的解决方法

　　控制图根据使用目的不同可分为分析用控制图及控制用控制图。当分析用控制图达到稳定状态时，可转化为控制用控制图。在项目的控制阶段，控制图主要用于控制Y及关键X，如果在控制图中发现了异常点，可按照以下方法分别对待：

　　1） 异常点劣于常规点：分析发生变化的原因

　　找到特殊原因→采取相应的措施进行改善→证明措施有效→将有效的改善措施进行固化

　　找不到特殊原因→对过程进行鱼骨/流程等系统分析→采取相应的措施进行改善→证明措施有效→将有效的改善措施进行固化→重新收集数据绘制控制图→统计受控后进行控制

　　2）异常点优于常规点：分析原因→固化→重新计算控制线进行控制

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