阻碍有效沟通的障碍包括组织障碍和个体障碍两方面。

一、组织障碍

1、地位差异

沟通双方地位不平等造成的障碍。沟通双方身份平等，沟通障碍就比较小。地位的差异会导致双方不能开诚布公地进行有效的沟通。

2、目标差异

组织中不同部门之间的目标不同，每个部门都站在自己部门目标的立场上考虑问题，这样也会引起沟通障碍。

3、缺乏正式沟通渠道

组织如果没有建立起正式的沟通渠道，如员工调查、时事通讯、备忘录、定期的沟通会议等，就会极大地影响组织的沟通效率。

4、协调不够

如果组织的高层领导很少向下属阐释组织的战略、计划和任务，不同部门之间也很少交流彼此的业务及其他情况，也会导致组织出现沟通障碍。

二、个体障碍

1、选择性知觉

选择性知觉主要是指人们根据自身的兴趣、背景、经验及态度有选择地解释他人或事项。它与个人的知识、经验、禀赋、才能以及愿望紧密相关。选择性知觉包括选择性注意、选择性扭曲和选择性记忆。也就是说人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程容易产生沟通障碍。

2、信息操控

在信息交流过程中，如果交流的一方故意操纵信息，使其对自己有利或显得对对方有利。比如，下属告诉上级的正是上级想听到的消息，上级就很容易相信信息是真的，导致信息失真，从而影响沟通的真实性和有效性。

3、情绪

情绪会影响人们的沟通效果。如果信息发送者处于极度欢喜或者极度悲伤的状态，他所发送的信息会严重失真，而且在两种状态下沟通效果截然不同。对于信息接收者也一样，如果他处于一种极端的情绪状态之中，或者难过，或者喜悦，他对信息的理解也完全不同。这些都会引起沟通障碍。

4、语言表达能力

任何有效的沟通都要求双方有良好的语言表达能力。如果发送者不能清晰地发出自己所要表达的信息，接受者不能准确地把自己所接收的信息解释出来，那么沟通就无法有效地进行。

比如，一次模棱两可的谈话，一份逻辑混乱的报告，都会使得沟通陷入僵局。同时，因为语言的多变性，同样的一个词汇可能有若干种不同的解释，这样也很容易引起沟通的混乱。另外，不同国家的语言和语境差异也直接影响着沟通效果。

5、非语言提示

非语言沟通几乎总是与语言沟通相伴，如果二者协调一致，就会彼此强化。如果非语言提示与语言不一致就会加大沟通难度，造成沟通障碍。

6、信息发送者的信誉

人们对信息发送者的信任程度也会影响沟通的效果。如果下级信任领导，那么双方在沟通时就轻松得多，沟通也会顺畅很多。沟通者的人品差，能力弱，都可能导致别人对他产生不信赖感，并且会在情感上加以拒绝。如果管理者平时言而无信，下级就会对他的话持怀疑态度，沟通根本无法进行。

7、沟通渠道选择不当

选择了错误的沟通渠道或媒介发送信息也会使得沟通产生困难。例如，公司想向员工发布解聘消息，这样的消息对员工打击很大，如果选择面对面谈话就比直接发一份邮件给员工效果好。如果是常规性信息，可以选择书面沟通形式。

可以从以下几个方面来提高沟通的有效性：

1、运用反馈

反馈是管理活动的一个基本原理，在很多管理活动中都需要进行反馈，在沟通中也是一样。使用反馈回路，会减少问题的发生。

2、简化语言

尽量使用与接受者一致的语言方式来发送信息，以增进理解。

3、积极倾听

指不带先入为主的判断或解释对信息完整意义的接受，因此要求听者全神贯注。

4、控制情绪

情绪会使信息的传递严重受阻或失真，沟通中需要控制情绪。

5、注意非语言提示

行动胜于言语，在沟通中存在大量的非言语沟通，因此，要注意对方的非语言提示。

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文章来源：天狐定制

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