速卖通重视每个商品对买家的消费体验，同时注重卖家在该类目的经营情况。

（一）商品服务指标考核：

平台将在2017年2月开始启动商品服务指标考核。根据消费者评价、售后维权等情况（重要指标近90天商品货不对版纠纷率），对影响消费者体验的商品实行预警，同时对严重影响消费者体验的商品实行退回

（二） 类目服务指标考核：

考核周期：每季度考核一次。速卖通将根据行业发展状况、消费者维权状况、卖家经营状况等因素，不定期修订各类目服务指标考核标准，并在合理期间内进行公示。服务指标变更后，速卖通根据新考核标准，对服务指标变更后卖家的经营行为进行考核。

服务指标：分为类目90天货不对版纠纷率及类目90天DSR商品描述平均分；

考核频率：每3个月考核过去90天的服务指标；

2017年类目考核时间： 2017年4月2日、2017年7月2日、2017年10月2日、2018年1月2日；

考核标准： 为了更公平、更准确地考核服务指标，以减少订单量过小而造成卖家服务指标不达标，因此每个类目的服务指标均设置了起始值，小于起始值，该服务指标不考核。

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文章来源：天狐定制

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