国际商务活动实质上是一种跨文化交流活动，而中西方文化差异和冲突日益凸显，表现在语言的差异、伦理法治的差异、价值观念的差异、行为标准的差异四个方面，并对商务活动的各个方面，如商务谈判、商务契约、商务纠纷、商务礼仪等方面都产生了直接的影响。

（一）语言差异

语言，是文化的重要载体，作为在商务交往中最基本的活动方式，很容易出现误解，是跨文化冲突最容易发生的环节。虽然将一种语言翻译成另一种语言基本上是直接而准确的，但在实践中也出现过因语言差异而造成国际商务交往失败的案例。例如，法国雪佛兰汽车公司生产的“诺瓦”轿车在拉美地区一直销路不畅，经过调查才发现，这个品牌在西班牙语中的意思是“不走”，买了汽车却是“不走”的，人们当然不会要了。

跨国商务活动中，除了以上所列的因语义不同造成的抵触和冲突，更主要的还有语用失误。文化不同，语言的使用规则也不同，一种文化的标准规范只能在自身中按其特定条件加以解释，而不能以此为规范来描述另一种文化，否则必然会导致跨文化交际的失败。例如，在中国人看来，“龙（dragon）”是吉祥和权力的象征，中国人也以作为龙的传人而倍感自豪，然而在西方人眼里，对“龙”就没有这份特殊的情感，甚至将“龙”理解为一种张牙舞爪的可怕的怪物，据《圣经》记载，“龙”是罪恶的象征。所以，西方人对中国人自称是“龙的传人”无法理解。

所以，不同文化背景下的理解和沟通是极其重要的。充分认识到语言含义和交流方式的差异，才能避免不必要的误会。

（二） 伦理法制的差异

中国传统文化重人伦轻自然，追求社会与人、人与人之间的“和谐”；重群体轻个体，强调人际关系、人情味，表达的是群体性、群体意识，注重人情世故，爱好面子，养成谦虚、谨慎、忍让、含蓄的传统性格。所以中国人喜欢从伦理、道德上评判和处理问题，“伦理至上”是中国人的行动准则，占据主导地位。“重义轻利”更是儒家思想的主流意识形态，任何事情都是先看情，再讲理，重情轻法。处理纠纷时首先考虑是否能得到周围的舆论支持，“得道多助，失道寡助”就是这种伦理意识的准确反应。

西方人推崇的是“个人利益至高无上”。以个人为本位，追求的是个人利益的实现，趋利避苦是个体的本能，事功求利是生存的目的，注重以自我为中心，重个人、重竞争。功利主义、实用主义构成了西方主流文化，起主导作用，导致西方社会重理性而轻情感，处理问题更注重的是法律和逻辑性。例如，在国际商务谈判中，一切都是按照合同办事，处理纠纷时以双方签订的合同条款为主，情面放在其次。

因此，了解不同民族意识和伦理的差异，是不同民族在国际交往中互相理解的基础。

（三） 价值观念的差异

文化，是人类所积累的社会属性的集合，必然也包含了价值观念。价值观念发展到一定阶段，便会形成一套成熟而普遍存在的价值体系。每一种文化都有自己特有的价值体系，用以帮助人们区分美丑善恶，也充当这个文化群体的行为标准和道德约束。一种价值体系的存在，即有它的合理性，无关落后与先进，而当用一种价值体系去评价代表另一种特定群体的文化时，便产生了文化冲突。以中西文化为例，在中国文化推崇谦虚知礼，不鼓励争强好胜。“木秀于林，风必摧之”“行高于众，人必非之”，集体注意价值观占据主导地位，个人主义易遭人谴责。比如：集体主义文化明显的日资企业，非常注重团队精神，对组织绝对的服从，较多的使用正面的承诺和保证，他们讲话风格中最经常使用的语言是“是”。工作上出了问题，往往都是通过大家共同商讨决定，而不是由个人拿定主意。而西方文化则崇尚个人英雄主义，鼓励最大发挥个人才能，“随遇而安”被视为缺乏进取、懒惰无能的表现。一些欧美国家的员工被要求在工作之外做事情，是会当面拒绝或者提出加薪的，这就是他们的个人主义文化。因此，在商务活动交往中，理解各方的文化价值观，方能使商务行为灵活得体，游刃有余。

（四）行为标准的差异

一个人在交流过程中，使用语言的同时，也伴有手势、眼神、面部表情、仪表、装束等行为手段。某研究表明：语言交际所传达的信息仅占35%，非语言交际所传达的信息高达65%。而行为即是非语言交际的主要方式。不同文化背景的人们在商务交际时，由于双方的行为规范存在差异，相同的手势和体态在不同的文化环境中可能有不同甚至相反的含义。一个无意中手势又可能招致他人愤怒，因为它有可能在另一种文化中被看成无理或挑衅。例如巴西人见面行“贴面礼”，日本人见面行“鞠躬礼”，泰国人见面习惯“合十礼”等等这些不同的打招呼的方式，却同样都表达了尊重和友好。

所以，商务礼仪中对各种动作、姿态、表情的要求会因文化背景的不同而存在差异，在跨文化交际中是否能够正确地识别行为规范，得体运用国际商务礼仪，是保证跨文化交际顺利进行的重要因素。

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文章来源：天狐定制

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