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客户服务真功夫:呼叫中心座席代表实操手册作者简介

作者:职业培训 时间: 2025-01-11 15:11:15 阅读:430

胡雯祺,来自中国香港,是一位PTT国际职业培训师。她同时也是深圳市电话营销培训的创办人之一,因其在行业内的卓越贡献,荣获“第三届中国杰出培训师”称号。

胡雯祺在呼叫中心领域拥有丰富的经验和知识,她致力于为各行业提供专业的呼叫中心培训。在过去的8年里,她为企业提供了深入的内训,涉及管理、培训和人力资源整合等多个方面。她所教授的课程内容实战性强,采用案例式教学,深受学员欢迎。

在教学方式上,胡雯祺注重互动性和针对性。她通过现场一对一演练,强化理论与实践的结合,使培训内容不仅仅停留在基础知识和技巧上,而是深入到实际工作场景中,解决工作中遇到的具体问题。她采用真实录音再现工作场景的方式,引导学员通过分析、研讨、点评和指导四个环节,找到提高绩效的途径,并在实际工作中进行转化和应用。

胡雯祺的培训理念在于“行为改变”,她通过系统化、实战化的培训方式,使学员能够真正掌握技能,实现行为上的转变。她的方法使得培训过程生动活泼、启发性强,深受学员喜爱。胡雯祺的培训不仅提升了学员的业务能力,更在心理和行为层面上激发了学员的潜能,为他们的职业生涯注入了新的动力。

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文章来源:天狐定制

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