1. 确定主要服务对象。客户的决策者拥有最终话语权，因此，必须首先获得他们的认可。

2. 尊重客户每一位成员。不应只关注决策者，对其他人的需求和意见也要给予重视。如果其他人的要求与决策者不一致，应耐心提供合理的解释，以促进相互理解。

3. 明确解决问题的重点。集中精力解决最关键的问题，避免分散注意力。

4. 避免使用过于绝对的措辞。在交流中应保持谦逊和客观，避免说出无法实现或过于武断的承诺。

5. 保持专业形象。无论言行举止，还是着装打扮，都应体现出专业和公司的文化内涵。意识到自己代表公司形象，避免过于随意，培养良好的职业习惯。

6. 避免谈论竞争对手的负面信息。不应该通过贬低他人来提升自己，这样做往往适得其反，而且可能反映出内心的不安全感，不利于塑造积极的个人形象。

7. 建立扎实的专业基础。不断提升自己的专业能力，以提供高质量的服务。

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文章来源：天狐定制

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