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业务员怎样跟客户沟通

作者:职业培训 时间: 2025-01-12 21:50:22 阅读:331

业务员跟客户沟通的方法:

一、学会赞扬别人:

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如,您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

二、话必须简明扼要:

当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

三、缓和紧张的气氛:

两个原本不认识的人坐在一起交流,难免会有冷场的情况出现,业务员要起到缓和气氛作用,讲点题外话,例如提议休息一下。这样会给客户留下一下善解人意的印象,下次也愿意再找你合作。

四、随时确认重要的细节:

比如说账户的变更等,业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认,很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点,应该立即询问对方,将合同的相关条款列下来,宁可麻烦一点,也决不含糊。

五、清楚地向客户表达意见和建议:

和客户交流时,要清楚地表达自己的想法和建议,比如,产品的价格只能低到这里,不能再变了,如果想更低的价格,采购的数量要达到一定的标准,否则是行不通的。将自己的真实的意见表达出来不含糊。

六、倾听对方的意见:

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可以询问对方对这个问题的看法。不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

扩展资料:

业务员应具备素质:

1、人品端正:

只有人品端正,别人才能尊重你,把你当朋友,信任你,从而才能成为生意上的伙伴,品德高尚加上有才华才能成为真正的人才。一般的企业招聘业务人员时,品德被列为重要条件,客户、社会大众一般都通过业务人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象。

2、拥有信心:

信心应包括三个方面,第一,对自己的信心,你相信你能干好,是一位敬业的优秀的业务人员,那么你就能克服许多困难。第二,是对企业的信心,相信企业能为你提供好产品,给你实现你的价值的机会,使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。

3、勤于思考:

只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼,才能使自己的工作做出成绩,才能捕捉到每一个细小变化,作出迅速反应。“世上无难事,就怕有心人”,做有心人,勤于思考,才能改进我们的工作方法。“学为中,弃为下,悟为上”。勤于思考,才能领悟,才能提高。

4、能吃苦耐劳:

没有能吃苦耐劳的精神干不下去。能吃苦耐劳是一位业务人员的资本。

5、良好的心理素质:

业务工作充满酸甜苦辣,挫折是业务人员的家常便饭,有许多人受到一些挫折后,就掉队转行,业务人员必须具备良好的心理素质,胜不骄,败不馁。

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文章来源:天狐定制

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