银行应当从注重服务细节入手，让客户心甘情愿留下来

当银行服务发展越来越同质化的今天，细节成为吸引客户的一个关键因素，如果不能在大的方向让客户感受到差异，那么细节就会成为抓住客户的关键因素。

首先，在网点环境上，为客户提供一个精细化的软环境，在布置上最好温馨一点，摆放一些鲜花盆景作为点缀，让客户看见就觉得心情愉悦，网点内提供免费的WiFi，设置一些可供人们休息的地方，并配备一些免费的报纸茶果点心，提供便民用的老花镜，雨伞架，给予客户方便。

其次，在服务上要注重细节，更要有主动服务的意愿，工作人员如果在网点内看到客户尤其是年纪比较大的客户对网点的一些智能设备的操作上有困难，应当及时上前，指导他们操作，还要学会察言观色，注意观察网点不同的客户，从他们的肢体语言以及面部信息上洞察客户的需求，并有针对性的对客户进行服务。

如果客户在办理业务的时候遗忘了什么物品在营业厅或者柜台上，应当对其进行妥善保管，并及时与客户取得联系，不断增强自身的技能，提高自身服务效率，做好一次次分流减少柜面压力，为客户节省时间。

最后，就是服务态度上面。银行服务的对象是人，因此单纯的只靠模式化公式化的微笑服务是不够的，更多的其实应该是让他们感受到温情。

很多客户尤其是年纪比较大的客户心里都是比较脆弱的，他们有些行动比较迟缓，对银行的各种单据的填写也比较困惑，有的时候你小小的一个不耐烦的眼神和动作都可能会伤害到他们，因此，作为银行的服务人员，你一定要给与他们充分的尊重与关怀，在他们进门时热情同他们打招呼，耐心指导他们填写单据，对他们进行贴心问候，适时给他们递上一杯温水，与他们聊聊天，在他们办理业务结束的时候微笑送别，让客户从头到尾都保持一个愉快的心情。

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文章来源：天狐定制

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