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处理冲突的5大步骤

作者:职业培训 时间: 2025-01-16 08:07:16 阅读:707

1. 竞争:这种策略以牺牲他人利益为代价,以实现自身或团队利益为目标。它涉及坚定的立场和对立行为,目的是在任何情况下都要取得胜利。

2. 迁就:迁就是一种缓解冲突的方法,它强调将对方的利益置于自身利益之上,愿意做出个人牺牲,接受对方的观点,以维持和谐的关系。

3. 回避:回避策略是指当一方意识到冲突存在,但选择忽视或放弃采取行动,不与对方合作或保护自身利益,而是选择避免冲突。这种方法既不合作也不坚持,对双方都没有积极影响。在某些情况下,回避可能是一种合理的选择。

4. 合作:合作策略涉及主动与对方开放沟通,共同探讨问题,寻求双方都能受益的解决方案。这种方法力求使双方利益最大化,无需任何一方做出让步。

5. 妥协:妥协是冲突双方都愿意放弃部分立场和利益,共同分享冲突解决带来的收益或成果的方法。这是一种中等程度的合作和坚持的解决方式。

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