1. 客户拓展：优化客户获取策略

传统门店通常依赖户外广告、派发传单和收听广播等推广方式，但这些方法往往针对性不强、覆盖不全面、成本高昂，且可能打扰客户。相较之下，利用微信朋友圈进行本地推广可以精确覆盖5公里范围内的潜在顾客，提高他们的到店率。朋友圈广告支持多维度精准定位，如地域、性别年龄、手机属性、婚恋状况、教育水平和兴趣标签等，从而实现有效的精准营销。

2. 客户沟通：提升客户沟通效率与反馈质量

在传统门店中，导购与顾客之间的沟通常常受限于时间，双方只能了解有限的信息。为了改善这一点，导购在沟通过程中应加入情感因素，设身处地为客户着想，以建立亲切感并加强客户与门店的联系。同时，导购应使用礼貌用语，根据客户的具体情况调整沟通策略，适时提问以了解客户需求，并恰当地处理反对意见。

3. 客户跟踪：强化售后服务与客户关系维护

售后服务问题可能导致客户不满，而忽视老客户的维护则可能错失二次交易的机会。门店应积极处理客户的投诉，将之视为加强客户关系的机会。在处理问题时，应真诚地道歉，仔细聆听客户的诉求，并提出切实可行的解决方案。通过微信等社交媒体工具与客户建立联系，不仅能有效解决问题，还有助于客户口碑传播，为门店带来新客户。

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文章来源：天狐定制

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