1. 客户管理是企业发展的根本，其重要性不言而喻。我将在此进行一些分析，希望能引发更多思考。

2. 首先，要明确老客户的价值。尽管开发新客户的成本较高，但老客户可能会要求更多的优惠，单笔业务利润可能不如新客户。然而，维护好老客户不仅能带来新客户，还能提高成交率。

3. 客户的价值应根据其利润贡献率来衡量，包括购买时间、购买频率和购买金额等指标。这些指标有助于了解客户的活跃期、休眠期以及增值空间，从而进行有针对性的维护。

4. 对于新客户，价值辨别主要依赖于业务员在第一时间抓住其购买特征，并与老客户进行比较。

5. 选择合适的辅助工具对于客户管理至关重要。人工操作难以应对大量客户数据，因此需要借助IT技术。例如，风语者管理等软件可以详细记录客户信息，自动识别A类客户，并提供预测分析和历史服务纪录分析。

6. 风语者等软件之所以受欢迎，还因其自定义功能和知识库功能。这些功能有助于营销人员在与客户沟通时提供参考，提升客户忠诚度。

7. 客户管理的延续性也非常重要，包括客户信息、维护和拓展经验以及技能的延续。借助管理软件，可以避免因人员更替导致的客户重新磨合问题，降低成本，防止客户流失。

8. 管理软件中的通话录音、邮件、传真等记录，为新员工提供了宝贵的学习资源，也有助于企业文化的传承。

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文章来源：天狐定制

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