公共关系学如何塑造组织形象

1. 消除组织形象塑造的误区，树立正确的组织形象观

尽管组织形象的重要性已为越来越多的组织领导层所认识，但在实际中，仍存在对组织形象的若干误区。

1) 组织形象无用论

有人认为组织形象是摆花架子、图形式，中看不中用。他们认为以前没有塑造过组织形象，也能成功，市场竞争是短兵相接，市场不会等待组织从容塑造形象。

2) 组织形象万能论

有人将组织形象视为点金术，灵丹妙药，认为只要导入组织形象战略，组织就会像可口可乐、微软公司那样成功。

3) 组织形象趋同化

有人照搬照抄的组织理念和行为设计，缺乏组织特色和个性。例如，很多企业在设计企业精神时，都选择类似“团结、创新、求实、奉献、文明”等词汇，导致企业精神高度趋同。

4) 组织形象盲目化

组织形象应该是组织长期的经营理念、经营宗旨及其他方面的集中、综合反映，应具有典型性、代表性、综合性。然而，许多组织在塑造形象过程中，不了解组织的历史和发展过程，不针对公众进行调研，导致组织形象带有很大的盲目性，难以被公众认同。

针对上述误区，组织在塑造形象时必须树立正确的组织形象观，努力避免或消除对组织形象的不正确看法。既不要轻视组织形象的作用，也不要过度拔高组织形象。在设计和实施过程中要注意特色、针对性和代表性，这样才能真正搞好组织形象的塑造。

2. 捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果

不同的时期，组织形象塑造的途径和方法会有所不同。巧妙地把握时机，因势利导，可以达到事半功倍的效果。

1) 新组织创立时期

新组织创建时，与社会各界的联系不多，知名度不高。如果组织能确立正确的经营理念、完善的组织行为规范，设立独特的视觉识别系统，以及最佳的传播方式和媒介，就能给公众留下美好的第一印象。

2) 组织顺利发展时期

在组织顺利发展时，应致力于保持和维护组织形象和声誉，巩固已有成果，进一步提高知名度和美誉度，以强化组织在公众心目中的良好形象。此时，组织运转良好，可供利用的宣传机会和“扬名”机会也会增多。

3) 组织处于逆境时期

当组织面临逆境时，公关人员应保持沉着冷静，善于捕捉组织中的亮点，抓住有利时机，采取灵活机动的宣传策略，以赢得公众的支持、理解和合作，帮助组织渡过难关。

4) 组织推出新产品、新服务项目、新的方针政策或经营方式时

组织在推出新产品、新服务、新举措时，面临的最大挑战是消除公众的观望和等待态度。公关部门应主动出击，采取针对性措施，如现场产品(服务)展示、操作示范、广告宣传、顾客体验等，以增强公众对新产品、新服务、新举措的了解和信任。

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文章来源：天狐定制

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