销售人员尊崇顾客的18条基本法则：

1. 你就是企业

对于顾客而言，公司就是你，他们直接接触的是你。因此，不要把问题推给其他部门。若顾客需要与其他人交谈，不要未经通知就将他们推给同事，而要亲自介绍同事，并确保顾客知道：“如果他还是不能让您满意，请尽管再来找我。”

2. 永远把自己放在顾客的位置上

思考你希望如何被对待，并将这种思考应用到解决顾客投诉的问题上。从顾客的角度出发，你会找到最佳解决方案。

3. 使用积极的语言

避免说“我做不到”，而要使用肯定的话，如“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”。永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”。

4. 多说“我们”少说“我”

销售人员使用“我们”会给顾客一种心理暗示：你和顾客是一起的，站在顾客的角度思考问题。这比单独使用“我”字更能拉近与顾客的距离。

5. 保持相同的谈话方式

注意条理性，尤其是在与年纪较大、思维跟不上的顾客交谈时。以一种轻松的语调和耐心的态度对待他们，这是让顾客感到满意的最佳方法。

6. 表现出你有足够的时间

即使时间紧迫，也不要在顾客面前表现出没有时间给他们。相反，要耐心地对待他们，这有助于建立顾客对企业的信任。

7. 永远比客户晚放下电话

在与客户电话交谈时，不要急于挂断电话。尊重客户，等待他们先挂断，这体现了对客户的尊重。

8. 与客户交谈中不接电话

在与客户重要交谈时，尽量避免接电话。如果实在有必要接听，也要迅速挂断，并等会谈结束后再回拨。

9. 不要放弃任何一个不满意的顾客

优秀的销售人员明白，顾客的需求会变化，他们对产品的满意度也会随之变化。尝试五分钟的交谈，可能会平息一个愤怒的顾客，并使他们成为品牌的坚定支持者。

10. 花更大力气在那些不满的客户身上

对不满的客户表示感激，因为他们提供了改进服务和产品的机会。研究显示，只有10%的不满顾客会保持沉默，而90%的顾客会投诉。确保他们满意，可以增强他们对品牌的信任。

11. 随身携带记事本

记录重要信息，如时间、地点、客户姓名和头衔，以及他们的需求和投诉。这有助于跟进问题，并保持良好的工作习惯。

12. 不要怕说“对不起”

当顾客提出问题时，首先要表示歉意。如果需要将顾客转接给其他同事，确保亲自介绍，并确保顾客知道你会继续关注问题。

13. 不要缩小顾客的问题

面对问题，不要说“我根本没听过”或“这是第一次出现此类问题”。这种态度会让顾客感觉不被重视。相反，要表现出解决问题的决心。

14. 重视顾客的满意程度

定期询问顾客他们的需求是否得到满足，以及是否还有其他可以帮助的地方。这有助于提高顾客的满意度和忠诚度。

15. 跟进问题直至解决

如果不得不将顾客转接给其他部门，确保跟进以确保问题得到解决。询问顾客是否满意，并提供进一步的帮助。

16. 不要自高自大

即使你是公司最好的销售人员，也要保持谦逊。顾客关心的是他们的问题是否得到解决，而不是你的个人成就。

17. 给予、给予、再给予

提供服务、解释和帮助，以满足顾客的需求。记住，给予是服务的一部分，可以帮助建立顾客的信任。

18. 感谢、感谢、再感谢

经常对顾客表示感谢，因为他们的支持和信任使你的工作成为可能。真诚的感谢可以增强顾客对企业的信任。

这些法则应该成为销售人员为顾客提供周到服务的基本准则。通过超越顾客的期望，销售人员可以实现卓越的客户服务艺术。

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文章来源：天狐定制

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