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新零售本质是人货场重塑，那么人货场是指什么

作者：职业培训 时间： 2025-01-08 22:51:33 阅读：318

1. 新零售的核心在于对人、货、场的重新塑造。其中，“人”不仅涵盖了消费者，还包括零售过程中涉及的自然人角色，如销售人员、店长、分销商、总部管理人员等。此外，从事新零售业务的企业内部团队，包括决策者和执行者，也是构成“人”的重要部分。

2. “货”不仅指物理商品，还包括服务类商品，这些商品可能是实体可触的，也可能是虚拟可视但不可触的，如服务。它涵盖了自家商品、他家商品，甚至是全球商品。

3. “场”指的是消费者与商品接触的终端购物环境。任何消费者接触商品的场所，都可以被视为“场”，这包括但不限于实体门店、在线商城、微商城、小程序、第三方电商平台、店内触屏、智能货架等。

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文章来源：天狐定制

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