行业英语系列·饭店英语目录

内容介绍

此系列旨在提供饭店工作中所需的语言技能，帮助员工流畅沟通。包含从办理住宿登记到沟通问题的全面内容。

使用指南

以下单元旨在为员工提供不同场景下的对话技巧。从电话订房到办理退房手续，每项技能都是为确保客人体验无缝连接。

住宿须知

单元1-4聚焦于住宿过程中的关键步骤，包括登记入住、接待客人、解决房间问题以及办理退房。每一步都旨在确保客人满意。

饭店设施

单元5-11详细介绍了饭店的各种设施，从餐饮服务到商店、服务台，以及额外的服务，如保险箱、清洁、商务服务和电话服务等。旨在提供全面的设施信息。

饭店服务

单元12-19集中于饭店提供的服务，包括保险箱、寄放行李、清洁、商务服务、晨唤服务、电话服务以及接听外线电话、留言和邮件处理。这些服务旨在满足客人多样的需求。

小试身手答案

此部分提供实际情境下的对话练习，帮助员工在真实工作中应用所学技能。通过实践，员工可以巩固知识，提升沟通效率。

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文章来源：天狐定制

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