1. 正确的迎宾方式至关重要：作为鞋子导购员，应以专业的姿态迎接顾客，确保展现出店铺的良好形象。站立时，双脚应自然分开成60度角，保持抬头挺胸，双手自然下垂或交叠于身前，保持腹部收紧，背部挺直，目光注视前方，面带真诚的微笑，并用热情的声音迎接顾客，例如：“欢迎光临！”这样的开场白能够营造温馨的购物氛围，吸引顾客进入店铺。

2. 准确判断顾客类型：导购员应迅速识别顾客的购物角色，是决策者、使用者还是影响者。当顾客进入店内，导购员应通过观察判断顾客是否为实际使用者。在询问尺码时，应避免直接询问，而是通过观察顾客的鞋子及身形，用含蓄的方式提出建议。同时，要注意到可能伴随顾客的人，并在服务中考虑到他们。

3. 深入了解顾客需求：为了实现“增值销售”，导购员需探知顾客的真实需求，并提供实用的建议，让顾客感受到价值。了解当前流行的元素，如颜色、配饰、款式、材质和图案，并根据这些信息满足顾客的需求，以促进成交。

4. 专业知识和赞美相结合：在销售过程中，导购员应适时赞美顾客的着装或气质，并结合专业知识介绍产品，如材质、流行趋势等。通过专业的沟通，让顾客感到收获知识，从而增加对产品的信任。

注意事项：

- 掌握顾客预算：在销售过程中，导购员应通过顾客对价格的反应来了解其预算，并在介绍产品时避免带有歧视性的态度。

- 把握接近顾客的最佳时机：避免顾客一进店就急于介绍，而应观察顾客的行为，如专注于某商品、触摸商品、寻求同伴意见或服务时，再适时提供帮助。保持适当的距离和观察，以找到合适的时机和方式与顾客互动。

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文章来源：天狐定制

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