下午好，以下是恩施分公司营运部20xx年工作及20xx年计划的总结。

一、促进门店管理提升，从五点出发

1.强化基础管理，执行力度增强。分公司通过下发指导性强的通知，与门店合作提升卖场环境、食品安全、销售等管理，强化检查跟进，确保问题及时得到改进。

2.严格收货管理，确保商品质量。分公司要求门店严格遵守收货规范，检查商品三期及质量，防止假冒伪劣及过期商品进入卖场，同时加强蔬菜农药残留检测和生鲜熟食消毒。

3.库存管理优化，加快周转。分公司按照总部要求，合理安排商品进货、陈列，及时处理淘汰、破损、滞销商品，通过促销活动加快库存周转，提升管理效率。

4.调整商品品类，满足市场需求。分公司依据市调结果，调整门店商品种类和品牌，确保经营品类全面。

5.强化培训，提升员工技能。分公司定期开展陈列比赛，增强员工创新意识，提升门店形象；同时，对质检员进行培训，确保门店质量管理规范化、标准化。

二、规范门店经营，提升商品毛利

1.执行价格监测制度，调整商品价格。分公司定期收集和汇总门店反馈的重点商品市场调查，合理调整价格，确保价格优势。

2.严格价格管理，确保价格一致性。分公司严格商品价格操作流程，维护促销信息，确保所有门店价格一致。

3.建立价格监控体系，加强价格诚信建设。分公司建立价格定调价制度，全面监控价格制定、标识、履行和促销变价，确保商品明码标价，无价格欺诈。

4.上报物价监测信息，接受物价局检查。分公司每周向物价局上报相关价格监测信息，接受物价局的价格检查。

5.维护基础信息，提升运营效率。分公司处理订单数大幅增长，完成售价、促销、降抽等价格变更，完成分公司促销活动。

三、提升顾客满意度，优化服务质量

1.规范服务流程，强化服务技巧。分公司复训服务规范，培训价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，增强顾客满意度。

2.推广“微笑服务月”活动，营造服务氛围。分公司大力推广活动，提升员工文明服务意识，规范微笑服务，营造优质服务环境。

3.扩充服务范围，提升顾客便利性。分公司新增话费代收项目，实现交易金额增长，提升顾客便利度。

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文章来源：天狐定制

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