通过与客户的交谈中，我们需要抓住重点。当然，有些客户可能会比较难以应对。

话术一：了解、分析客户的疑虑

电话销售员：“您好，王先生。我是刚才和您聊过的群鸿客户发展平台的销售人员。”

客户：“你好，还有什么问题吗？”

电话销售员：“是这样的，王先生。您刚才拒绝了我的方案，可能是我刚才没有表达清楚，让您没能完全了解清楚。我打这个电话，是想了解一下还有什么地方是您不太满意的？”

客户：“你的方案比较笼统，细节方面都完全没讲清楚，我提的一些问题你也说不清，我自己也就不太明白你这个方案是怎么样的。”

电话销售员：“那您对产品的功能有意见吗？”

客户：“是的。功能看上去与我们这个需求不相配。”

电话销售员：“您觉得是功能多一点好，还是稍微少一点好？”

客户：“当然是多一点，我们的需求很复杂很多样，当然希望是功能全面的呼叫中心系统，直接在一个平台上进行互动，无须浪费更多的时间在其他应用上切换。”

电话销售员：“这样啊。那对于安装的形式，需要有所改变吗？”

……

话术二：有效提问

“您是想要节能省电的产品，还是性能比较好的产品？”“如果是省电的产品，那么尺寸大小方面有什么要求？”“要是您觉得这些都没问题，我给您推荐一台既节能省电、性能又好的产品，怎么样？”

话术三：引导客户说出真实想法

“您可以再说一遍吗？”“我对您的要求还有一点没弄清楚，如您说要深色的外观。我们这里的产品很多都是深色为主的，不知道您是要单一颜色的，还是杂色的，又或者是带花纹的？”“您的想法我理解了。我再重复一遍，您听听有没有问题。”

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文章来源：天狐定制

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