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服务行业，遇见不讲理的顾客怎么办

作者：职业培训 时间： 2025-01-20 12:14:12 阅读：239

当在遇到一些难缠的顾客的时候，首先要保持冷静，如果无法保持冷静，则需要进行自我冷处理，即把自己和顾客分开（交由其他同事或上一级管理人员进行处理）。然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪，一是疏导自己的情绪，二是疏导对方的情绪。在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息。三是在疏导顾客情绪的同时，要了解顾客的真正需求是什么。最后根据顾客的真正需求做出相应的处理。

当然对于极个别过于激动的顾客，在无法进行正常沟通且未使用武力的情况下。可以对其实施冷处理。如果对方使用了武力/暴力的情况下，则可以在报警后将其交由警方处理。

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文章来源：天狐定制

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