医患沟通技巧有:鼓励患者、采用不同沟通方式、采用有效的提问方法、把握良好的语言技巧、非语言沟通。
1、鼓励患者:要学会倾听与沉默,伴随患者述说的语言、声调、表情等,加以点头和眼神的关注,使患者感觉到你不仅是在听,而且已经体会到他的心情。
2、采用不同沟通方式:病人来自四面八方,年龄的差异、文化程度的不同,要求每名护士在护患沟通中要对病人有所了解,才能有的放矢,抓住契机和病人进行有效的沟通。
3、采用有效的提问方法:用封闭结尾式提问题,这种方式将答案限定了,患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗?这种方法有助于在很短的时间内,获取所需的信息。
4、把握良好的语言技巧:当患者询问病情时,护士应逐一耐心地做出解释,做到恰如其分地告知病情。这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征,用不同的安慰性、解释性和暗示性语言,由浅入深地帮助患者了解病情。
5、非语言沟通:“此处无声胜有声。”护士与患者除了依靠语言性沟通外,还要善于运用敏锐的观察和非语言进行沟通,以了解患者情况,有针对性地做好思想工作。非语言性沟通,体现在护士的一个眼神、一个动作和细微举止上。
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