当患者行为不当时护士应采取劝说性语言语言与之沟通。

护患沟通技巧：赢得病人的信任、互相尊重、礼貌用语。

赢得病人的信任，护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，无形中减少了护患间的隔阂；另外，护士着装整洁，言行举止端庄能拉近与患者的距离，它可使患者产生安全感和被尊敬感。

尊重与被尊重，在工作中要恰当的表达对患者的尊重，如：礼貌地称呼对方，使其产生平等、相互尊重的感觉；表达尊重还体现在对患者的关注、倾听和适当的反馈。当其感受到被关怀和被理解时，也切实感受到了被尊重，易产生满足感。

《护患沟通技巧》简介：

是2010年人民军医出版社出版的图书。护士与患者的沟通是提高和改进医疗、护理质量的重要方式。为此，编者从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通的方法与技巧，包括概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束访谈。

涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等，并针对每个沟通环节都提出了问题及解决方法，列举案例加以说明。本书适用于临床护士、心理咨询师等医务人员参考阅读，可作为护患沟通培训教材使用。

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文章来源：天狐定制

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