一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、 有感情；3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧 a) 要引起客户的注意的兴趣；b) 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c) 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e) 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f) 简单明了，不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧 a) 面对“碰壁”的心态要好；b) 接受、赞美、认同客户的意见；c) 要学会回避问题；d) 转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 a) 应用客观的人的影响力和社会压力；b) 借用他的观点；c) 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力；

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文章来源：天狐定制

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