一、忌争辩

直销人员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

二、忌炫耀

直销人员与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的。

三、忌独白

直销人员与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况。

、忌生硬

直销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，我们要切忌说话没有朝气。不恰当的语言会给客户留下不好的印象，让气氛变得焦灼，想完成订单也是妄想了。

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文章来源：天狐定制

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