沟通障碍的克服涉及多个方面，主要包括以下三个核心要素：

**发送者的障碍：**

1. **明确沟通目的：** 在开始信息交流前，发送者必须确立一个清晰的目的。这包括决定通过何种渠道向特定接收者传递信息，并明确希望达到的目标。

2. **清晰表达信息：** 发送者如果说话含糊、逻辑不清或用词不当，可能会导致信息传递错误，使接收者难以理解真实意图。

3. **恰当的选择沟通方式和时机：** 错误的沟通时机或不当的沟通通道选择会增加信息误解的风险。发送者需要具备判断何时传递信息以及选择何种沟通方式的能力。

4. **协调言行：** 发送者应确保语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）在传达相同信息时保持一致性，避免造成混淆。

**接收者的障碍：**

1. **避免过度加工信息：** 接收者应避免在信息处理过程中加入过多主观意愿，导致信息的模糊或失真。

2. **减少知觉偏差：** 接收者应避免以自我为中心，对不利于自己的信息进行忽视或曲解。

3. **克服心理障碍：** 接收者若因过去的负面经历而对信息传递者持怀疑态度，可能会导致信息交流的阻碍。

4. **理解观念差异：** 接收者应认识到认知水平、价值标准和思维方式的差异，以减少误解和冲突。

**沟通通道的障碍：**

1. **选择适当的沟通渠道：** 确保信息通过最合适的方式传达，例如重要信息应记录详细，而非仅仅口头传达。

2. **避免媒介冲突：** 确保不同的沟通媒介（如口头与文件）之间信息一致，避免产生矛盾。

3. **缩短沟通渠道：** 减少信息传递过程中的环节，以减少可能的变更或扭曲。

4. **优化组织结构：** 合理的组织结构和管理层次能提高信息传递的效率，减少混乱和不明确的情况。

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文章来源：天狐定制

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