门店管理，是一项复杂且充满挑战的任务。以下为门店管理的若干关键职责：1. 总结并解决门店运营过程中遇到的问题。包括门店销售人员的个人问题，以及销售终端的陈列、价格等具体环节。针对问题，提出并指导实施整改方案。2. 分析并制定门店培训需求，规划营运培训工作，开发教材并执行培训。3. 对客诉进行定期核查，对存在问题的部门提出整改要求和方案，监督执行。4. 制定并指导实施门店员工管理制度。5. 分解总部任务，制定执行细则，并反馈相关信息。

门店销售人员行为规范：站立时应保持精神饱满，避免驼背、耸肩、插兜等不雅姿势。站立不应斜靠货架或柜台，不得叉腰、交抱胸前或背后。书写应在指定地点或办公室进行。上班时间禁止闲聊、哼歌曲、吹口哨。不得在营业场所议论顾客或同事，避免发生争吵。上班时间禁止吃食物、看与工作无关的书报杂志或无故脱岗。营业场所内应保持安静，避免大声喧哗、打闹、嬉戏或打哈欠等行为。接待顾客时，应保持亲情服务态度，使用标准接待用语，如“您好”、“需要我帮忙吗？”、“对不起，请稍等一下”、“麻烦您，请让一下”。同时，应随时留意顾客购物状态，当顾客对商品感兴趣时，应主动上前询问并提供帮助。

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文章来源：天狐定制

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