会说话的店长员工才服管

营造聆听氛围

1、说话算数

有些店长靠承诺和协议把员工吸引来，却说话不算数，导致双方出现矛盾不可调和，最后逼得员工“跳槽”管理者要从用人规范、规章制度以及正式文字合同方面等，给员工树立p一言九鼎”的个人威信。

2、信任员工

信任是有效沟通的前提。有的店长小心眼，听不得不同意见疑神疑鬼，正所谓“疑人不用，用人不疑”，长久以往，员工自然貌合神离。

3、及时反馈

对员工的建议要及时反馈，让他们觉得自己的想法被重视，更愿意为企业、店铺的发展做出努力。如果店长三番五次没有采纳员工的建议，他们可能觉得自己的建议无关重要；即便店长不采纳，也要给予反馈，说明原因。

说话技巧

1、“反复强调”不可取

不少管理者为了突出重要性，反复重复相同的话，反倒是对沟通效果的破坏。科学实验证明，人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍，那么重视程度不仅不会提高，反而会下降。

2、使用口语

口语化会让沟通显得更亲切，更能激发员工的参与感。使用简单的语句，如“噢”“我明白”或者“有意思”等来认同对方的陈述。通过“说来听听”“我们讨论讨论”“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”来鼓励说话者谈论更多内容。

说话五大金句

第1句：“你的问题很好，能够解决更好”

这是鼓励员工多向管理者反馈问题，甚至能主动解决问题。要创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题

第2句：“你以后要多提醒我”

鼓励员工在你忘记一些重要工作或会议时，常督促提醒你，使你不会误了事情。对员工的善意提醒，要及时表达感谢。

第3句：“对不起，我的错”

优秀的管理者要敢于认错：“对不起，是我的错”这样会引导员工从自身找原因、主动承担责任，而不是相互推诿，有些管理者，犯错却不敢或者不好意思承认，甚至妄图掩盖错误。

说话五大金句

第4句：真了不起，你是如何做到的

经常对员工工作表现赞许，员工听了很受用。用追问的方式对员工赞许，会提高他们的自信，并激励他们做得更好。

第5句：谢谢你

对员工每一个努力和付出、每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让员工感觉温暖，懂得发自内心感谢他人，最终也会得到别人由衷的致谢!

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文章来源：天狐定制

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