1. 增加耐心：在处理客户问题时，要耐心倾听抱怨，不打断客户叙述，不批评客户，而是鼓励其继续讲述，这样他们就能更好地听取解释和道歉。

2. 改善态度：客户投诉时可能感到被企业亏待，因此，如果服务人员态度友好、诚恳、礼貌和热情，可以缓解客户的负面情绪，有助于问题的解决。

3. 加快响应速度：迅速处理投诉表示对企业问题的重视，体现诚意，防止损失扩大，并且能够在当天或更短时间内给客户答复。

4. 注意语言：在与客户沟通时，使用得体、婉转的语言，避免冒犯客户，即使客户有过激言语，也应保持冷静，以维护关系。

5. 提供补偿：客户投诉往往希望得到补偿，无论是物质上的还是精神上的。合理补偿能够显示企业诚意，重建客户信心。

6. 提升处理层级：高层次的领导参与处理投诉，可以提升客户解决问题的积极性，更易配合解决问题。

7. 多样化解决方案：除了慰问、道歉和补偿，还可以通过邀请客户参观、参加讨论会或给予奖励等多种方式来解决问题。

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文章来源：天狐定制

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