银行大堂经理在履行职责时，可能会遭遇多种风险点，其中最为常见的是客户疏导不及时、服务纠纷处理不当或工作中的疏漏，这些都可能导致网点环境、秩序混乱，进而影响业务的正常运行和客户的满意度。

针对上述风险，大堂经理可以采取一系列自我防控措施。当遇到客户情绪激动，甚至大声喧哗、吵闹的情况时，大堂经理应立即上前询问，安抚客户情绪，并在职责范围内解决他们的问题。对于情绪过于激动的客户，应迅速引导至会客室或其他较为僻静的区域，耐心倾听并解决客户问题。同时，大堂经理还需时刻关注大厅内等候客户的心理变化和行为动态，确保业务秩序和客户排队秩序的维护。

在处理客户投诉时，大堂经理应遵循提问、倾听、提出处理方法等步骤，缓解客户的不满情绪，并做好相应的解释工作。对于在职权范围内不能解决的问题，应及时上报给网点负责人，并将处理意见及时反馈给客户。

银行大堂经理的主要职责在于建立和维护客户关系，因此其廉政防控措施也与此密切相关。所谓“廉政”，主要是指政府工作人员在履行其职能时不以权谋私，办事公正廉洁。具体而言，大堂经理应避免通过岗位便利引导客户到其他银行、公司等部门办理涉及私人利益的业务；不应包庇其他职员的以权谋私行为。提高自身的思想觉悟和价值取向是防控廉政风险的最有效手段，应从思想上杜绝任何形式的不当行为。

总的来说，银行大堂经理需要在履行职责的同时，时刻警惕廉政风险，确保业务运作的规范性和客户满意度，从而实现银行的长远发展。

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文章来源：天狐定制

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