电话营销的最终目的是约见客户、拿下订单，因此有必要采用一些电话销售技巧来提高成功率。以下是一些实用的电话营销技巧：

1. 音量与速度要协调

在电话中，与人见面时存在的“磁场”类似，了解对方的电话磁场很重要。建议在谈话开始时采用适中的音量和速度，待辨认出对方的特质后，再相应调整，以便与客户更好地沟通。

2. 让自己处于微笑状态

微笑说话会让声音听起来更加愉悦，增强亲和力，帮助进入对方的时空。

3. 判断通话者的形象，增进彼此互动

通过对方的语调可以简单判断其形象。讲话速度快的是视觉型，中等的是听觉型，慢的是感觉型。了解后，可以给予适当的建议。

4. 表明不会占用太多时间，简单说明

在电话中，可以说“耽误您一分钟”，这样大多数人会认为只是一分钟，愿意继续通话。

5. 语气、语调要一致

在电话中，如果对方使用方言，若能使用相同的方言进行对话，可以拉近双方距离，增强沟通效果。

6. 善用暂停与保留的技巧

暂停是在需要对方给出时间或地点时使用，保留则是遇到难以回答的问题或不便在电话中说明时采用。

7. 身体挺直、站着说话或闭上眼睛

保持身体挺直或站立，可以让声音更有活力，闭上眼睛有助于集中注意力。

8. 使用开放式问题

开放式问题可以延长通话时间，更好地了解客户的真实想法。

9. 即时逆转

顺着客户的话说，例如客户说“我是你们公司的客户”，可以说“我知道您是我们公司的重要客户，所以才打这通电话。”

10. 强调客户自己决定

在电话中强调“由您自己做决定”、“全由您自己判断”等，可以让客户感觉业务人员尊重他们的选择，提高约访机率。

11. 强调产品的优势或独特性

了解竞争对手的产品，明确自己公司的产品优势，并在谈话中突出这些优势，避免使用太多专业术语。

12. 给予二选一的问题及机会

提供二选一的选择，帮助对方做出决定，加快见面速度。

13. 为下一次开场做准备

在挂断电话前，约定好下次电话访谈的时间，避免未经允许再次打电话，显得不礼貌。如果必须打，要准备好合适的说辞，转移客户的注意力。

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文章来源：天狐定制

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