门店接待流程及话术

门店接待流程及话术1

- 礼貌打招呼但不起身接待法：实体门店销售具有面对面沟通等好处，但商家不可能和进店的每一个客户交易成功。商家产品再好、装修再上档次、店面位置再好，也可能仅有一小部分客户最终成交。因此，不必每个客户都热情接待。可以通过向客户问候致意来体现店面服务面貌。如果客户主动询问或明显对产品感兴趣，再提供服务。这种方法适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

- 细节客户帮忙法：门店销售以服务为宗旨，细节体现完美。客户希望得到商家全面、细节的帮助。例如，如果顾客带了小孩，可以提供糖果或气球等小礼物。如果顾客带了随行不感兴趣的朋友，可以提供座位。如果顾客手里拿有重物，可以提供放置位置。通过细节服务让顾客意识到在我们这可以放心消费。

- 简单的提问法：向客户提一些简单问题，方便了解顾客情况，然后引导客户参与销售面谈。注意不要引起顾客反感，并循序渐进引导客户朝购买阶段前进，直至时机成熟成交。例如：“先生，您是第一次来我们店吗？”或“女士，您喜欢那种首饰呢？”

门店接待流程及话术2

- 第一：打招呼但不起身接待法：门店销售是概率问题，不可能和每个进店客户达成交易。店面位置好、装修上档次，也可能仅有一小部分客户最终成交。因此，不必每个客户都热情接待。可以通过向客户问候致意来招呼客户，然后静观其变。如果客户主动询问或明显对产品感兴趣，再提供服务。这种方法适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

- 第二：为客户帮忙法：每个人都希望得到别人真诚的帮助。当顾客进入店面时，如果带了小孩，可以提供糖果或气球等小礼物。如果顾客带了老公一起，可以提供舒适的座位。如果客户手里拿了雨具，可以帮助他们找到放置位置。通过提供让其放心的服务，赢得顾客信任。

- 第三：简单的提问法：通过向客户提一些简单问题，引导客户参与销售面谈，并循序渐进引导客户朝购买阶段前进，直至最后成交。例如：“先生，您是第一次来我们店吗？”或“先生，您家里装修到什么阶段了？”

门店接待流程及话术3

- 门店销售与服务：(接待顾客流程及要求)

- 一、接待顾客要求：1、仪容仪表符合公司要求，保持精神饱满；2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识。

- 二、工作流程：1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。3、当顾客需要帮助时，应面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语。如遇到老顾客，可称呼姓氏。4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，例如：“请稍等，我马上回来。”5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务。

- 三、接待用语：1、你好，欢迎光临xxx！2、请问需要什么帮助？3、请稍等！4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX。5、谢谢，请慢走！

- 四、服务禁语：1、顾客挑选商品时，禁止说：1）不要摸商品，以免弄脏了。2）人比较多，请快点！3）挑了这么久还不买？2、顾客退换货时，禁止说：1）你才买的，怎么又要换呢？2）买的时候干啥去了？3）你卖的时候怎么没看清楚？4）这不是我卖的，我不知道！5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！6）这商品不符合退货条件，不能退货。3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：1）我正忙着呢！2）我没空！3）不耐烦的说“等一下”。4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。”

门店接待流程及话术4

- 一、门店标准化销售流程步骤拆分：1、迎客：积极主动是法宝，切记守株待兔！例如，顾客进店后，销售员在10秒内主动迎接顾客，面带微笑。2、引客：判断意图，待客技巧，留住顾客！3、了解需求：有效沟通，发自内心的关怀，了解需求！例如，销售顾问需要总结顾客的需求，并给出合理的建议。4、商品体验：寻找或推荐适合的商品，让顾客感受到价值、利益、好处！5、处理异议：对顾客的异议的真实根源进行剖析，并予以解决！6、建议购买：确认满足顾客需求后，主动、果断向顾客提出购买建议和要求，促进销售的完成！7、连单推荐：在其不反对的前提下，合适推荐相关产品！8、收款包装：替顾客包装，服务到位！9、送客：真诚的感谢顾客，送顾客离开门店或专柜！

- 二、百问百答销售话术手册内容：1、销售话术手册：手册设计2、销售话术手册：销售流程3、销售话术手册：产品卖点4、销售话术手册：话术设计5、销售话术手册：提问话术6、销售话术手册：百问百答7、销售话术手册：成交话术8、销售话术手册：销售训练销售流程决定销售话术，同时也决定销售的成败！每一家企业都需要提炼出自己的门店销售流程，将客户认为最重要的环节设置成流程，这样既可以管理销售团队，也可以规范销售行为，同时培训复制销售人才！

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文章来源：天狐定制

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