解决方法如下：

第一、迅速安抚群众的情绪，邀请他到接待室，给他倒上一杯热水，告诉他让他不要急，有什么问题慢慢说，我们一定会妥善帮他解决这件事情。

第二、向他了解到他申诉的问题具体是什么？然后他申诉的时间有时常有多久，是从什么时候开始申诉的？

第三、如果是因为他对一些政策理解有误，或者是办事流程不清楚，从而导致申诉内容至今未被解决，这个时候我就会就他申诉的内容进行详细讲解，向他告知我们相关最新的政策，法律法规和具体办事操作流程并协助他重新核实他是否符合相关的资质条件，并向其解读。如果是因为系统的问题导致他申诉的内容没有被及时上传到官网而导致遗漏的话，这个时候我会帮助他重新再提交他的申诉诉求，并让相关工作人员进行迅速受理和办结。如果是工作人员疏忽导致忽略了对群众的申诉，那么我就会找到负责相关事务处理的工作人员，对其进行严厉的批评并且向群众表示我们的歉意，同时帮助群众就办理此次事件重新申诉，并保证以最快的速度帮助其进行办理，留下其的电话号码，当事情的处理结果出来后第一时间给他进行一个电话反馈。

最后出现这种情况，主要是因为我们工作中存在相关政策宣传不到位和系统漏洞以及工作人员服务意识不到位等问题，所以的话，就此事我会加强进一步的整改，在招待大厅去张贴最新的相关政策法律法规和一些办事流程，同时的话，邀请相关技术人员进一步完善优化我们办公系统软件，并且对工作人员进行培训，提升其服务意识和业务能力水平。开通举报热线，及时处理投诉内容，以免这样的事情再次发生。

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文章来源：天狐定制

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