【答案】：1) 影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励 因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。

2) 激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个 人的成长与发展;没有激励因素会让员工没有满意;有激励因素会让员工满意。满意的对立面是没有满意。

3) 保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工 作条件、薪金等。有保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。不满意的对立面是没有不满意。

4) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激 发起人的积极性。

5) 双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和 保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。

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