遵循一个总的原则:换位思考。遇事站在对方的角度考虑问题。
力求在平等、客观的条件下进行沟通。说的话应该百分之七十是对方想听的,百分之三十才是你要说的。善于了解对方的需求点,知道什么是对方感兴趣的说题。学会求同存异,对方正确的观点要客观、真诚的赞扬。对方有不妥的地方,要用比较婉转的言语表达出来。例如:“如果这件事换作我该如何如何;如果我是你的话我会如何如何。”因为同一事物,不同的角度会有不同的观点、得到不同的结果。在沟通过程中,始终保持重话轻说、硬话软说、错的好好说、急的慢慢说。声调不用高,语速不要快,吐词清楚,言简意骇。
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文章来源:天狐定制
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