一、 名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）

管理

目标管理

预测

决策

人员配备

激励

控制

二、 单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1．管理的性质不包括（）

A.二重性 B.科学性

C.理论性 D.艺术性

2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）

A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要

C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要

3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）

A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能

C.技术技能 D.人际技能和概念技能

4．差别计件工资制是（）的内容之一。

A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论

C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论

5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）

A．园型沟通 B．Y型沟通

C．全通道型沟通 D．轮型沟通

6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（）

A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划

C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

A．经营预算 B．投资预算

C．财务预算 D．成本预算

8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）

A. 差异性 B．层次性

C. 时间性 D．先进性

9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）

A. 3000 B．2000

C. 30000 D．20000

10．按照决策的主体，可以将决策分为（）

A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策

C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策

11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）

A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）

A．授权艺术 B．决策艺术

C．用人艺术 D．创新艺术

13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）

A．全面考核原则 B．公开招聘原则

C．择优录取原则 D．公平竞争原则

14．一个企业的精神文化是指（）

A．厂容厂貌 B．职工风貌

C．沉淀于企业职工心里的意识形态 D．产品形象

15．领导生命周期理论是（）的典型代表

A．领导特质理论 B．领导行为理论

C．领导周期理论 D．领导权变理论

三、 多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1．管理者的角色包括（）

A．信息传递角色 B．人际关系角色

C．领导者角色 D．决策制定角色

2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）

A．经济性 B．适用性

C．可行性 D．可接受性

3．目标的作用有（）

A．导向作用 B．激励作用

C．凝聚作用 D．考核标准

4．预测的类型有（）

A．社会和政治预测 B．科学与技术预测

C．环境预测 D．经济预测

5．控制过程应包括以下几个步骤（）

A．确立标准 B．衡量成效

C．纠正偏差 D．改变计划

6．激励的作用有（）

A．有利于调动和激发员工的积极性

B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来

C．有利于员工利益的实现

D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一

7．组织结构的类型有（）

A．直线一体化 B．垂直一体化

C．矩阵制 D．网络制

8．面试中常见的偏差有（）

A．第一印象 B．面试官支配与诱导

C．个人好恶与偏见 D．相对标准

9．构成领导自身影响力的因素有（）

A．品德 B．水平

C．知识 D．情感

10．有效沟通的技巧有（）

A． 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧

B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧

C． 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧

D．信息沟通的障碍及其排除

四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)

1．简述管理的特征。

2．简述计划工作的程序。

3．组织设计应该遵守哪些原则？

4．激励的方法有哪些？

5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？

五、案例题（本大题共2道，共20分）

一、阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！

1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？

2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。

A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？

2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？

答案

一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。

3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。

5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。

7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。

二、 1-5 CDBAC

6-10 CCDCB

11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

四、简答

1特征：管理的载体是组织；

管理具有目的性；

管理的对象是组织资源；

管理是各种职能活动应用的过程；

管理的核心是协调各种人际关系；

管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。

2估量机会；

确定目标；

明确计划前提；

提出可行性方案；

评价备选方案；

选定方案；

拟订支持计划；

编制预算。

3 统一指挥原则；

分工协作原则；

权责一致原则；

集权与分权相结合原则；

有效管理幅度原则；

弹性结构原则；

经济原则。

4 物质利益激励法；

目标激励法；

榜样激励法；

内在激励法；

形象与荣誉激励法；

信任关怀激励法；

兴趣激励法；

培训、信息和改善环境。

5 按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；

按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；

按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；

按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例

一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。

2 .C

3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。

3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

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文章来源：天狐定制

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