旅游接待中的礼仪要求

1. 微笑

- 应以自然、亲切为基本原则。

- 在正式、严肃的场合或客人尴尬、狼狈时，避免发笑或展示笑容。

- 确保微笑不会干扰游客的谈话或休息，避免过度的笑声。

- 不要机械地微笑，而是要真诚地表达友好。

2. 握手

- 接待员通常不主动握手，除非游客主动伸手。

- 注意主宾、职位、长幼关系，异性握手时女士通常先伸手。

- 握手要坚定，但不要过强，避免交叉握手或犹豫不决。

- 握手时不戴手套，握手后不要擦手。

3. 鞠躬

- 鞠躬时应脱帽，行礼后戴上。

- 行礼时眼睛应向下，避免翻眼皮。

- 在鞠躬前后与对方保持适当的目光交流。

- 服务人员的鞠躬角度通常在15至30度之间。

4. 点头

- 点头是一种非正式的礼节，搭配问候语使用。

- 点头时应面带微笑，眼睛注视对方，点头一次即可。

- 如果戴着帽子，应在点头行礼后戴上。

5. 接待礼仪

- 接待礼仪是在接待过程中展现尊重宾客的礼节仪式。

- 应体现宾客至上、礼貌服务的原则，让宾客感到被尊重和宾至如归。

- 导游员和营业部接待员要各司其职，确保接待工作顺利进行。

6. 导游员的接待

- 服装应整洁、大方，不宜过华或不适合运动。

- 表情和态度应自然、亲切，语言要文雅并保持幽默感。

- 尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。

- 提前到达集合地点，展示导游旗或标志。

- 热情招呼游客，并在他们上车时提供帮助。

- 清点游客人数时，避免不礼貌地用手指点。

- 讲解时结合语言和适当的手势，避免命令式语气。

- 结束旅游时，提醒游客携带物品，并表达感谢和惜别之情。

7. 旅游接待原则

- 尊重原则：将宾客的需求放在首位，满足他们的合理愿望。

- 一视同仁原则：所有客人应受到平等的尊重和对待。

- 热情原则：积极主动地满足游客的需求和心理需求。

- 合宜原则：注意适度，保持社交距离，控制感情表达。

- 宽容原则：对客人的礼仪失误要有宽容的态度。

- 自律原则：在没有监督的情况下，自觉遵守礼仪规范。

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文章来源：天狐定制

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