外贸跟单是对外贸易过程中的关键环节，其核心职责在于确保订单顺利从生产到交付，同时管理交易流程的多个方面。

首先，跟单员需紧密监控每笔订单的生产进度，确保按时按质完成。随后，将完成的货物准确无误地交付给客户，并收取应得的款项。这一过程需要精确的计划与协调，以保证货物准时到达客户手中，避免因延误造成损失。

与新老客户保持沟通，了解其需求是跟单工作的重要部分。通过定期的交流，跟单员能够捕捉到市场动态，及时调整策略以满足客户要求。同时，对客户投诉的及时响应与反馈，也是跟单员的职责之一。他们需将客户的意见准确传递给公司相关部门，促进问题解决，维护客户关系。

除了日常的跟单工作，跟单员还负责市场信息的收集与分析，以发现新的潜在客户。通过深入了解市场，跟单员能为公司提供宝贵的市场洞察，帮助开拓新的业务领域。

此外，良好的售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。跟单员需确保在产品交付后，能够及时响应客户反馈，提供必要的支持与服务，从而维护公司品牌形象。

综上所述，外贸跟单员的角色是多面且关键的。他们不仅负责订单的顺利执行与交付，还承担了与客户沟通、信息收集、市场开拓以及售后服务等多重任务，对提升公司竞争力与市场表现起着不可或缺的作用。

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文章来源：天狐定制

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