1、迅速接听电话。确保在电话铃响三声内接听，以展现你的效率和对对方时间的尊重。如果正在忙碌，记住接电话的人不知道你的情况，因此迅速接听可以树立良好的形象。

2、使用礼貌用语。接听电话时，首先要问候对方，而打电话时应立即回应问候。在工作中，提供单位名称并询问所需联系的人员。

3、迟接电话时表示歉意。如果因忙碌无法及时接听，拿起电话时应立即说明并道歉，以体现对对方的尊重。

4、保持良好音调和表情。电话中，对方无法看到你的表情，因此语调要温和、友好。避免装腔作势，同时讲话时要微笑，以传递积极的态度。

5、为他人着想。给不熟悉的人打电话时，应主动介绍自己。即使是熟悉的朋友，也应自报家门，以免对方猜测。

6、简短使用公用电话。在公用电话亭通话时，尽量简洁，以免影响他人。如果拨错号码，应道歉并纠正。

7、代为转达信息。如果被找的人不在，应主动询问是否需要转告，并正确记录对方的信息。

8、合理安排工作电话。最好在工作时间内在合适的时间段拨打电话，避免打扰对方。

9、注意私人电话时间。给朋友或同事家中打电话，应在适当的时间段内，避免过早或过晚。

10、边打电话边做记录。通话时记录要点，以免遗忘。养成左手拿话筒、右手记录的习惯，确保信息准确传达。

11、适度回应和重复。在电话中，适度地回应和重复对方的话，以显示你在认真倾听。

12、礼貌请求重述。如果听不清楚，礼貌地请求对方重复，避免使用不友好的措辞。

13、礼貌处理转接电话。在办公室中，礼貌地处理转接电话，确保尊重所有通话方。

14、正确结束电话。与上级或长辈通话时，应等待对方先挂断电话。

15、轻放听筒。结束通话时，轻柔地放下听筒，避免发出噪音，展现良好的电话礼仪。

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文章来源：天狐定制

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