物流公司服务存在的问题

1、缺乏基于顾客价值的物流服务思想

许多物流公司制定的服务标准并非基于对顾客期望的理解，而是根据企业内部运营需求制定的。这导致了服务标准与顾客期望之间的差距。

2、员工素质不高

员工素质直接影响企业发展速度。物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是前线员工缺乏基本的专业培训，导致操作不规范，服务态度恶劣，成为制约企业发展的重要因素。

3、货物外包装存在严重磨损

货物外包装磨损严重的主要原因是物流企业不重视货物包装，认为包装用过即弃。此外，仓库条件恶劣，货物随意堆放，导致磨损加重；企业不重视简易装卸工具的开发与使用，物流作业依赖人力，造成“野蛮装卸”的问题。

4、信息化技术应用程度不高

大多数物流企业技术装备和管理手段落后，服务网络和信息系统不健全，影响物流服务的准确性和及时性。许多中小城市的企业仅依靠电话和货运单据处理业务。

如何提高物流服务质量

1、把服务质量放在供应链全过程中考虑

物流服务不仅涉及仓储和运输，还包括综合物流和供应链物流。物流企业需增强策划和操作能力，整合物流要素，并提高谈判能力。

2、加强中外物流服务质量体系的比较研究

建立质量标杆有助于物流企业找到差距和不足，进而创造独特的服务方式，适应客户需求。

3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设

物流企业需要建设一支涵盖运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等各个环节的专业团队，形成合力，确保物流活动的顺利进行。一线员工的失误可能影响整个项目。

4、建立科学的服务质量评价体系

建立服务质量评价指标体系，包括数量指标（如吞吐量、运输量、加工量）、效益指标（如利润净资产收益率、利润率、成本费用率）和质量指标（如响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率）。

5、合理地提高物流技术水平

根据需要购置先进的物流装备，但不应盲目建造自动立体库或码头，条码技术应从生产商开始应用。

6、物流教育应加入服务质量课程

物流教育应涵盖贸易、管理、技术三大学科体系，培养具备物流技术知识和质量管理能力的专业人才。

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文章来源：天狐定制

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