1．旅游业的一个重要特点是具有根强的综合性和整体性.它是由行、住、

吃、游、购、娱六大要素组成的行业整体.对旅游者来说,他们需要购买和消费

的是在一次旅游活动中所得到的整个感受,因此,在旅游全过程中任何一个行业

、一个环节上供给不足,服务不好,甚至出了问题,不能满足旅游者的需求,都

会被认为旅游服务质量不高,从而影响到整个旅游业的声誉.可是,在一段时间

里尤其是在初始阶段,许多同志往往只将宾馆饭店旅行社看作为旅游业,并给宾

馆饭店以较多投资,而对于交通（尤其是大交通）、购物、文娱,甚至旅游景点

建设似乎都不属旅游业的范围.面对一个综合性、整体性很强的旅游行业,却缺

乏一个有权威性的、强有力的综合行政部门去管理.这是造成旅游业产业结构失

衡,宏观管理失控的重要原因.

2．旅游业另一个特点是它的服务性.它是一个主要提供非物质形态产品―

―服务产品的行业.现代旅游业是随着生产力高度发展而不断发展的,据有关同

志研究,当一国人均国民生产总值达到800～1000美元时,居民将普遍产生国内旅

游的动机,达到4000～10000美元时,将产生国际旅游的动机,超过10000美元时

,将产生洲际旅游的动机.他们参加旅游活动,需要高质量的服务,以达到精神

与物质上的享受与满足.同时,服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间

上与空间上的统一.服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的.因此,在旅

游服务活动中,人――服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用.可是,

长期以来,我国实行一套“大锅饭、铁饭碗”的劳动工资制度,目前国营旅游企

业仍然未能摆脱其影响与束缚,故从总体上看,服务人员的主动性与积极性仍然

不高,服务态度与服务质量仍然较差.这是造成旅游业经济效益不高的重要原因.

3．旅游业再一个特点是它的文化性.旅游业不仅仅是一种经济事业,而且具

有强烈的文化性质.旅游者去各地观光游览,无论去西安参观兵马俑,还是去桂

林游览漓江山水,无不是一种文化活动,无不是为了满足其文化生活的需求.在

我国现阶段,应该说旅游业是一种经济――文化事业.以后随着生产力水平不断

提高,还可能进一步调整以文化为主,成为一种文化――经济事业.近几年来,

许多城市结合开展文化交流,发展旅游业,初步尝到了甜头.如上海举办国际电

视节、潍坊举办风筝节、自贡举办恐龙灯会等.可是,十二年来上海对旅游景观

投资仅有2亿元,约占旅游业总投资的2％左右.对开发文化资源的重要性尚未引

起领导部门重视.这是上海旅游业客源增长不快,旅客在沪逗留天数下降,经济

效益不高的又一重要原因.

4．旅游业还有一个特点是它的结合性.旅游业是由行、住、吃、游、购、

娱六大要素组成的综合性行业.它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者

提供高质量的服务.尤其是地区之间旅游行业的结合,对于象上海这样旅游景点

短缺的城市来说,更具有十分重要的作用.这种旅游行业之间结合,可以扩大销

售、降低成本,提高服务质量,增加经济效益,以促进旅游业发展.可是,目前

上海旅游业面临的却是系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争的局面.这是

造成产业结构失衡,经济效益不高的再一个重要原因.

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文章来源：天狐定制

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