1. 改善服务态度，提高护理质量

- 扩大护理工作对象，加强沟通，收集病人信息，提高满意度。

- 延伸护理工作性质，关注病人身心整体，严格执行保护性医疗制度。

- 增强护士服务意识，改善服务态度，保证病人需求得到满足。

- 制定科室规章制度及奖惩措施，杜绝差错事故发生。

- 严格消毒隔离，控制人员流动，防止院内感染。

- 保证急救药械完好率，及时核对，敏捷、灵活、熟练地配合急救。

- 合理收费，减少浪费及损耗，专人负责医疗设备保养。

- 建立护理质量监控体系，完善护理工作，选拔优秀人才。

2. 加强护士修养，树立“天使”形象

- 结合基本功训练与专科技术训练，提高护士综合素质。

- 护士长提高思想政治素质，加强护理管理工作的科学化、规范化。

- 转变服务观念，推广“一对一全程服务”。

- 为护士创造学习机会，接受新观念、新知识、新方法。

3. 钻研护理科研，搞好护理教学

- 认真组织小讲课，熟练地配合新技术的开展。

- 调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，提高护理质量。

4. 提高思想认识，营造创优氛围

- 学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，制定具体的创优措施。

- 规范病房管理，落实重点工作，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。

5. 完善护理管理，争取各部门的协调与支持

- 成立领导小组，传达精神，转发文件，召开动员大会。

- 统一标准和考核内容，选拔试点病房，公示护理和服务内容。

- 争取人力、时间、护理用具支持，实施阶段，满足病人的基本生活需要。

- 实行责任护士负责制，护理部垂直管理，护士绩效工资分配。

- 完善监督检查机制，定期研讨，中期评价指导，评优制定标准和评价方式。

- 总结阶段，召开护理大会，表彰优秀病区、先进个人。

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文章来源：天狐定制

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